Refund policy
Kebijakan Pengembalian dan Refund
Penjual di situs Fast K Beauty adalah PT Strategi Jembatan Indonesia. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.
Produk belum digunakan: 7 hari kalender
Produk yang belum digunakan, masih utuh, dan berada dalam kemasan asli dapat diajukan untuk pengembalian dalam 7 hari kalender sejak pesanan diterima. Setelah pemeriksaan, konsumen dapat memilih penukaran atau refund dalam bentuk uang, bukan hanya voucher atau kredit toko.
Produk kosmetik yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran. Pembatasan ini tidak berlaku untuk barang salah, tidak sesuai, cacat, rusak, kedaluwarsa, atau cacat tersembunyi.
Barang salah, tidak sesuai, cacat, atau rusak
Hubungi Fast K Beauty dengan nomor pesanan dan bukti kondisi produk. Setelah verifikasi, kami menyediakan penggantian atau refund dalam bentuk uang. Biaya pengiriman kembali dan pengiriman pengganti ditanggung Fast K Beauty.
Kesalahan atau kelalaian kurir
Jika paket hilang, rusak, tertukar, atau tidak sampai karena proses pengiriman, hubungi Fast K Beauty, bukan kurir sebagai satu-satunya jalur penyelesaian. Sertakan nomor pesanan, nomor resi, foto label, kemasan luar dan dalam, serta isi paket jika tersedia.
Setelah verifikasi, konsumen dapat memilih penggantian atau refund dalam bentuk uang untuk produk terkait. PT Strategi Jembatan Indonesia mengurus klaim kepada kurir secara terpisah. Batas ganti rugi kurir kepada pengirim tidak membatasi penyelesaian yang menjadi hak konsumen dari Fast K Beauty.
Biaya pengembalian
- Barang salah, tidak sesuai, cacat, rusak, hilang, atau kesalahan kurir: biaya ditanggung Fast K Beauty.
- Produk belum digunakan yang dikembalikan karena berubah pikiran: biaya kirim kembali ditanggung konsumen, kecuali kami menyatakan lain.
Alamat pengembalian
Pengembalian hanya dikirim setelah disetujui tim kami ke gudang pengiriman dan pengembalian:
PT Strategi Jembatan Indonesia
Jl. Akses Marunda No.12 10, RT.10/RW.3, Semper Timur, Kec. Cilincing, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14130
Jangan mengirim produk retur ke alamat kantor Fatmawati atau ke gudang tanpa konfirmasi.
Proses refund
Refund diproses ke metode pembayaran asal. Jika metode asal tidak mendukung pengembalian, dana ditransfer ke rekening atas nama pembayar. Setelah klaim disetujui dan, jika diperlukan, barang diterima serta diperiksa di gudang, proses internal refund dilakukan paling lambat 7 hari kerja. Waktu penerimaan dapat berbeda sesuai bank atau penyedia pembayaran.
Kontak
WhatsApp +62 821-2272-1045 · cs@fastkbeauty.com
